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好享购物股份有限公司（以下简称“好享购物”）是江苏省广播电视总台（集团）旗下以居家购物、电商服务和网络表演为定位的全国上星频道，注册资金5000万元，覆盖全国24个省/直辖市，230个地级市，辐射2.1亿用户，拥有优质会员800多万。好享购物以为会员创造品质生活为核心使命，以媒体公信力为核心价值，以好享购物、荔枝云集、荔枝优选、荔枝星选、好荔枝为核心品牌，以会员为核心资源，从电视购物频道转型为电子商务和网络表演平台，构建电视、电商、电话、店铺、服务于一体的新零售矩阵。
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一、总则
平台公约是用户使用平台服务的指引性规范和行为准则，适用于使用平台客户端应用程序及相关网站的所有用户。用户点击“同意”，或者使用了平台服务，或者以其他任何明示或者默示方式表示接受公约的，均视为已阅读并同意本公约。
用户在使用平台某一特定服务时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等（以下统称为“单独协议”）。上述内容一经正式发布，即为本公约不可分割的组成部分，用户同样应当遵守。用户对前述任何单独协议的接受，即视为用户对本公约全部的接受。
用户如果违反本公约将面临相应的处罚，处罚类型包括但不限于删除或屏蔽违规内容、对违规账号禁言或封禁等；构成违法犯罪的，平台将积极配合执法及司法机关的工作。平台鼓励广大用户对违规内容或行为进行举报，共建平台健康生态。
二、平台倡导的行为
1、符合当代社会主流价值观的内容，包括但不限于遵守宪法和法律法规、践行社会主义核心价值观、弘扬爱国主义、传播正确的历史观、弘扬中华民族优秀传统文化、弘扬社会公德、弘扬家庭和个人美德、尊重公序良俗、弘扬科学精神、提倡积极健康向上的时代风尚和生活方式等。
2、关爱未成年人群体，关照老年人群体，尊重性别平等；不攻击、谩骂、侮辱、诽谤、歧视他人，不侵犯他人合法权益，共同营造温暖和谐的社区氛围。
3、鼓励原创、优质的内容。
4、提倡记录美好生活，表达真实的自己。建议真人出镜或讲解，避免虚假做作、博人眼球的伪纪实行为；避免故意夸大、营造虚假人设。
5、建议重视文字的正确使用，自觉遵守语言文字规范。
6、倡导尊重劳动成果、勤俭节约、合理饮食，避免炫耀超高消费，反对餐饮浪费。
7、建议提高网络安全防范意识，对网络交友、诱导赌博、贷款、返利、中奖、网络兼职点赞员等网络诈骗高发领域及行为应提高警惕。如发觉异常，可随时向平台举报。
8、鼓励发布经过科学论证的内容，不造谣、不传谣。鼓励经济、教育、医疗卫生、司法等专业人士通过平台认证发布权威真实的信息，分享专业知识，促进行业繁荣。
三、平台禁止的行为和不欢迎的行为
平台禁止制作发布或传播以下信息：（1）暴力与犯罪行为；（2）淫秽、色情、暴力、歧视及仇恨性言论等违法有害信息；（3）或者低俗、血腥、惊悚、过度夸张、博眼球等违法不良内容；（4）没有事实依据而编造、或者依据部分事实断章取义、拼凑剪接、刻意夸大的不实信息；（5）展示、宣扬、诱导、鼓励、组织或教唆自杀和自残的内容，或者任何泄漏自杀或自残受害者或幸存者身份并攻击他们的负面内容。（6）实施或教唆、鼓动他人实施“网暴”他人的行为，禁止发布、传播对他人实施网络暴力的内容。（7）买卖人口、强迫劳动、买卖婚姻、买卖人体器官、非法收养送养未成年人等各类侵犯和威胁公民人身权益和自由的违法犯罪行为。（8）易造成伤害或引发不当模仿的危险行为或器具。（9）侵犯隐私与个人信息。（10）侵害未成年人权益。（11）其他违反公序良俗的行为。
四、利用AI生成的内容
平台禁止用户利用AI等技术制作、复制、发布、传播上述禁止的行为和不欢迎的内容；禁止利用AI等技术生成或合成虚构事实、隐瞒真相等信息以混淆、误导、欺骗他人。对利用AI等技术生成或合成的内容，应进行显著标识。对于多次、大量基于AI等技术生成违规、有害信息的用户，平台将采取限制使用、纳入黑名单等措施对用户账号进行处置。
五、平台账号管理规则
用户在平台注册、使用的名称、头像、封面、简介、签名、认证信息等账号信息应当符合法律法规的规定、遵循公序良俗。平台依照法律法规的规定制定账号管理规则，对用户的账号及相关行为进行管理。
六、网络安全保护
平台禁止任何有损平台服务安全性与可靠性的内容或行为：（1）入侵平台网站、应用程序或相关网络，或绕过包括但不限于限制用户存取权在内的平台功能设计或防护措施；（2）散布含有病毒、特洛伊木马、电脑蠕虫、逻辑炸弹或其他恶意或有害内容的信息；（3）对平台进行修改、改编、翻译、反向工程、反向汇编、反向编译或创造任何基于平台的衍生产品（包括任何程序、网页、表格或文件），或尝试复现平台中内嵌的任何源代码、算法、方法或技术；（4）使用自动脚本从平台批量收集信息、爬取数据；（5）其他侵犯及威胁平台网络安全的内容或行为。
七、个人信息保护
平台致力于个人信息的保护，在用户使用平台过程时，可能需要提供个人信息，以便获取更好的服务和技术支持。平台会遵守法律法规要求收集、处理个人信息，并运用加密技术、匿名化处理等其他与产品及服务相匹配的安全技术措施保护个人信息。同时依法保护用户浏览、修改、删除、拒绝提供相关个人信息以及撤回授权的权利。平台非常重视对未成年人个人信息的保护，若用户不具备完全民事行为能力，在使用平台服务前，应事先取得监护人的同意。
平台可能会根据推荐算法，向用户个性化推荐内容，用户对个性化推荐具有自主选择及控制权。
八、用户投诉举报
平台设立公众投诉、举报平台，用户可以按照平台公示的投诉举报制度进行投诉、举报各类违反法律法规、本公约约定的行为及内容，平台将及时受理和处理投诉、举报，以共同营造风清气正的网络空间。
为了保障网络直播业务的用户权益，采取了一系列措施，包括规范直播内容、保护未成年人、保护客户隐私等。这些措施旨在确保直播内容的合法性、透明性和公平性，从而保护用户的合法权益不受侵害。
（一）信息内容审核制度
我们对用户发布的内容进行事前审核，审核内容应包括文字、图片、音频、视频等各种形式的内容。审核标准应包括违反法律法规、侵犯他人隐私、诱导不良行为等方面，通过审核可以杜绝不良信息的传播，保证用户的观看环境健康、积极向上。
（二）未成年人保护措施
我们致力于确保平台上未成年人用户的安全与健康，严禁任何人利用平台服务实施虐待、伤害、危害或恶意利用未成年人或者对未成年人灌输错误价值观的行为，严禁发布危害未成年人身心健康的内容。平台将按照《未成年人保护法》等法律法规的规定，积极履行平台义务，保障未成年人的权益。
我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用、共享、转移与公开未成年人的个人信息。如我们发现在未事先获得证实的父母或其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，会删除相关信息。同时我们建立了严格的未成年人信息收集使用规则，以保护儿童（未满14周岁）和青少年（已满14周岁但未满18周岁）的个人信息安全。对未成年学生沉迷网络的早期识别和干预能力，加强监护人对未成年人安全合理使用网络的指导。
（三）诱导互动行为保护措施
用户的互动行为是与创作者建立联系的重要渠道，我们鼓励用户通过点赞表达对作品的认同、发表评论与创作者和其他人友好交流，添加关注以表达对创作者的支持和认同。这些互动行为，应当是用户真实意愿的表达，而不是在受到欺骗、强迫、不合理的利益诱导的情景下进行。
我们鼓励发布高质量、有价值的内容，吸引用户真实地反馈和互动。禁止使用欺骗、胁迫、承诺收益等方式诱导他人做出点赞、评论或关注等互动行为。
（一）网站安全保障措施
1. 技术方面
数据加密技术：采用先进的加密技术（如SSL/TLS协议）对用户在平台上的所有敏感信息（如登录密码、个人信息等）进行加密处理，确保数据传输过程中的安全性。
防火墙与入侵检测系统：部署高效的防火墙系统，阻止未经授权的访问和恶意攻击；同时，利用入侵检测系统实时监控网络流量，及时发现并应对潜在的安全威胁。
安全审计与日志管理：建立完善的系统审计和日志管理机制，记录用户操作、系统异常等关键信息，为安全事件调查提供支持。
漏洞扫描与修复：定期进行系统漏洞扫描，及时发现并修复安全漏洞，防止黑客利用漏洞进行攻击。
2. 账户安全保护
多因素认证：引入多因素认证机制（如短信验证码、指纹识别、面部识别等），提高账户登录的安全性，防止账户被盗用。
密码策略：制定严格的密码策略，要求用户设置复杂密码，并定期更换密码，降低密码被破解的风险。
异常登录检测：通过IP地址、设备信息等维度监测用户登录行为，一旦发现异常登录立即进行风险提示或锁定账户，防止账户被盗用。
3. 隐私保护
隐私政策：制定明确的隐私政策，明确告知用户个人信息收集、使用、存储、共享等方面的规定，并取得用户的明确同意。
数据最小化原则：遵循数据最小化原则，仅收集实现服务所必需的最少信息，避免过度收集用户个人信息。
数据脱敏与匿名化：对敏感数据进行脱敏处理或匿名化处理，降低数据泄露风险，保护用户隐私。
4. 应急响应与处置
应急预案：制定详尽的应急预案，明确各类安全事件的应急响应流程、处置措施和责任人，确保在发生安全事件时能够迅速、有效地进行应对。
应急演练：定期组织应急演练活动，提升团队应对安全事件的能力和效率。
用户通知与协助：在发生安全事件后，及时通知受影响的用户，并提供必要的协助和支持，减轻用户损失。
（二）信息安全保密管理制度
1. 信息安全保密原则
最小权限原则：用户和系统仅被授予完成其工作的最小权限。
责任到人原则：信息保密工作实行“谁主管谁负责，谁使用谁负责”的原则。
保密协议原则：与第三方合作时，签订保密协议，明确责任。
2. 物理安全
门禁管理：机房应设置门禁系统，对进出人员进行登记和监控。未经允许，非机房工作人员不得进入机房。
3. 网络安全
网络隔离：根据信息的敏感程度，将网络划分为不同的安全区域，并实施相应的访问控制策略。
入侵检测与防护：部署入侵检测系统和防火墙，对进出网络的数据进行监控和过滤，防止非法入侵和攻击。
安全审计：对网络操作事件进行记录，建立和维护“安全日志”，以便进行安全追查和事后分析。
4. 系统安全
系统加固：定期对操作系统、数据库等系统进行安全加固，修补已知漏洞。
密码管理：系统管理员和用户应定期更换密码，密码复杂度应符合要求。禁止将密码泄露给他人。
权限管理：对系统操作员进行权限划分，确保各操作员仅具有完成其工作所需的权限。
5. 数据安全
数据加密：对敏感数据进行加密存储和传输，确保数据在存储和传输过程中的安全性。
数据访问控制：根据数据使用者的权限合理分配数据存取授权，确保数据不被非法访问和篡改。
6. 人员安全
保密培训：定期对员工进行信息安全保密培训，增强员工的保密意识和技能。
离职管理：员工离职时，应回收其工作账号和权限，并清除其在系统中的相关数据和记录。
监督与检查：定期对信息安全保密工作进行检查和评估，发现问题及时整改。
（三）用户信息安全管理制度
坚持合法、正当、必要的原则，明确告知用户个人信息处理的目的、方式和范围，并取得用户的明确同意。
1. 信息收集
在收集用户个人信息时，应遵循最小必要原则，仅收集实现服务所必需的最少信息。收集用户个人信息前，应通过隐私政策、用户协议等方式明确告知用户信息收集的范围、目的、使用方式、存储期限及保护措施等，并征得用户的明示同意。
不得通过欺诈、诱骗等不正当手段收集用户个人信息，也不得在未经用户同意的情况下擅自收集、使用用户个人信息。
2. 信息存储与保护
采取加密技术等有效措施，确保用户个人信息在存储过程中的安全性，防止信息泄露、毁损或丢失。建立严格的访问控制机制，限制对用户个人信息的访问权限，确保只有授权人员才能访问相关信息。
定期对存储的用户个人信息进行安全审计和漏洞扫描，及时发现并修复潜在的安全隐患。
3. 信息使用与共享
应在用户明确同意或法律法规允许的情况下使用用户个人信息，不得超出收集时声明的目的和范围。如需将用户个人信息共享给第三方，应事先告知用户并取得其明确同意，同时确保第三方具备相应的信息安全保障能力。
4. 用户权利保障
用户有权查询自己的个人信息，应提供便捷的查询渠道，并在收到用户查询请求后及时响应。用户发现个人信息有误时，有权要求进行更正。应在核实后及时更正错误信息。用户有权要求删除不再需要的个人信息，或在注销账号时删除所有个人信息。应在收到用户请求后，按照相关法律法规的规定进行处理。应建立用户投诉与申诉机制，对用户的投诉和申诉进行及时处理，并反馈处理结果。
5. 应急响应与处置
制定个人信息泄露等安全事件的应急预案，明确应急响应流程、处置措施和责任人。一旦发生个人信息泄露等安全事件，应立即启动应急预案，并按照规定向相关部门报告。
6. 培训与监督
定期对员工进行信息安全培训，增强员工的信息安全意识和技能水平。建立内部监督机制，对信息安全管理制度的执行情况进行监督检查，确保制度得到有效执行。对于违反制度的行为，应依法依规进行处理。